A. M. L. Toruan, B. M. Panjaitan, E. M. K. Tumangger, R. N. . Ulfa, and G. D. Panjaitan, “Penggunaan NLP dalam Analisis Sentimen untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada Pengguna E-commerce: Lazada”, SAINTEK, vol. 1, no. 1, pp. 18–20, Jan. 2024.