Toruan, A. M. L., B. M. Panjaitan, E. M. K. Tumangger, R. N. . Ulfa, and G. D. Panjaitan. “Penggunaan NLP Dalam Analisis Sentimen Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna E-Commerce: Lazada”. Jurnal Sains, Teknologi &Amp; Komputer, vol. 1, no. 1, Jan. 2024, pp. 18-20, doi:10.56495/saintek.v1i1.452.