Cara Mengutip
Abstrak
Dengan kemajuan teknologi digital, perbankan, termasuk PT Bank Danamon Indonesia, mulai menawarkan layanan mobile banking seperti D-Bank PRO. Penelitian ini akan menyelidiki lima variabel utama kepuasan pengguna layanan mobile banking Danamon: Perceived Ease of Use (PEOU), Perceived Usefulness (PU), dan Attitude toward Use. Tidak adanya sistem notifikasi, ketidakpastian tentang manfaat jangka panjang, dan fitur yang tidak berjalan dengan baik adalah beberapa hambatan untuk penggunaan aplikasi. Studi ini menggunakan metode kuantitatif, menggunakan metode survei online terhadap seratus peserta D-Bank PRO. Selain itu, analisis data dilakukan menggunakan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel dalam model TAM memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan variabel PEOU menjadi faktor yang paling dominan. Temuan ini memberikan landasan strategis dalam pengembangan kualitas dan kemudahan layanan mobile banking guna meningkatkan kepuasan pengguna secara menyeluruh.
Referensi
Ardianto, K., & Azizah, N. (2021). Analisis minat penggunaan dompet digital dengan pendekatan technology acceptance model (TAM) pada pengguna di Kota Surabaya. Jurnal Pengembangan Wiraswasta, 23(1), 13. https://doi.org/10.33370/jpw.v23i1.511
Kota, T. P., & Kusumastuti, S. Y. (2022). Analisis pengaruh minat nasabah dalam menggunakan mobile banking dengan menggunakan kerangka technology acceptance model (TAM). Jurnal Apresiasi Ekonomi, 10(3), 276–288. https://doi.org/10.31846/jae.v10i3.515
Kumalasanti, M., & Susliyanti, E. D. (2022). Pengaruh pelayanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah perbankan di Yogyakarta. Jurnal Maneksi, 9(2), 389–395. https://doi.org/10.31959/jm.v11i2.1212
Maulana, M. H. (2024). Analisis minat pengguna mobile UGT dengan metode technology acceptance model (TAM). Jurnal Tabarru': Islamic Banking and Finance, 7(2), 567–578. https://doi.org/10.25299/jtb.2024.vol7(2).17513
Palelu, D. R. G., Tumbuan, W. J. F. T., & Jorie, R. J. (2022). Pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Kamsia Boba di Kota Lawang. Jurnal EMBA, 10(1), 68–77. https://doi.org/10.35794/emba.v10i1.37534
PT Bank Danamon Indonesia Tbk. (2024). Profil perusahaan. https://www.danamon.co.id/id/Tentang-Danamon/ProfilPerusahaan
Sariatin, S., & Ekawati, C. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 5, 1258–1261. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i4.772
Siswoyo, A., & Irianto, B. S. (2023). Analisis technology acceptance model (TAM) terhadap pengguna aplikasi mobile banking. Owner: Riset & Jurnal Akuntansi, 7(2), 1196–1205. https://doi.org/10.33395/owner.v7i2.1440
Stefany, B. A., Wibowo, F. M., & Wiguna, C. (2021). Analisis kepuasan pengguna aplikasi wisata Brebes dengan metode technology acceptance model (TAM). Journal of Information Systems and Informatics, 3(1), 172–184. https://doi.org/10.33557/journalisi.v3i1.107
Subowo, M. H. (2020). Pengaruh prinsip technology acceptance model (TAM) terhadap kepuasan pelanggan aplikasi ojek online XYZ. Walisongo Journal of Information Technology, 2(2), 79. https://doi.org/10.21580/wjit.2020.2.2.6939
Wiastono, A., & Ramadhani, E. F. (2021). Pengaruh kualitas layanan ATM dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada KCP Bank BRI Malang. Journal Koperasi dan Manajemen, 2(1), 38–48.
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Hak Cipta (c) 2025 Novia Randa, Yohanni Syahra